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HR天地

企業培訓如何才能做到有用?

分類:
HR天地
作者:
來源:
2017/11/10
【摘要】:
企業培訓到底有什么用?如何做到有用?這一直是企業培訓界比較關注的問題。我們萬達學院的校訓是“有用”,而“有用”就是“有人在用”
  企業培訓到底有什么用?如何做到有用?這一直是企業培訓界比較關注的問題。我們萬達學院的校訓是“有用”,而“有用”就是“有人在用”。
  那培訓有沒有用誰說的算?
  首先,各業務系統、各部門領導說了算,企業大學應努力成為幫助他們提升績效、改進管理的工具;
  其次,學員說了算,在企業大學中學到的知識和技能,要能夠運用到他們日后的工作中,對他們的實際工作有所幫助。
  傳統企業培訓關注的重點是“培訓課堂”,而培訓要想實現“有用”必須關注“培訓課堂”的上游和下游,即“培訓選題”和“培訓成果”。因此,各企業大學、培訓部門為達到培訓的“有用”需著眼于以下兩個方面。
  選題精準,切中要害
  某學員在課堂上對老師說:“我覺得好無聊,你們怎么還在講這些老掉牙的企業案例?我幾年前就在網上看過了。”
  某經理聽了該企業邀請的一位知名教授的講課后說:“我再也不去上這種課了,我只想解決一個問題,他整整講了一天,我的問題還是沒能解決。”
  在網絡發達、信息過剩且時間稀缺的今天,培訓到底該講些什么?縱觀中國企業培訓的現狀,把“有用”作為校訓并真正做到“有用”的企業大學少之又少。其問題之一是濫講通用知識,忽視針對企業當前問題的精確診斷;忽視針對個人具體問題的分析與解決。
  因此,培訓選題要“精確制導”,要能夠精準解決企業當下存在的問題。培訓選題決定了培訓的價值,沒有“精確制導”就是對牛彈琴,低效的“有用”也是無用。在多年的實踐中,我們萬達學院秉持著“講什么比怎么講更重要”的理念,通過以下四種渠道了解培訓需求,確定培訓選題。
  領導關注的問題
  各業務系統、各部門領導對企業目前所遇到的重大問題有切身體會,他們更具有全局觀,能準確把握“講什么”的問題。
  因此,企業大學或是培訓部門應形成與各業務系統、各部室領導定期溝通的機制,通過與中高層的調研訪談,了解目前企業內部關注且迫切需要解決的問題。
  學員共性的問題
  學員工作中普遍存在著共性問題,如果不能及時解決,就會對組織造成很大的傷害。因此,可以通過問卷、訪談等形式了解學員當前工作面臨的難點,從中發現共性問題,并策劃相關課程,從而推動共性問題的研討和解決。
  企業發生的問題
  培訓選題不能完全依賴于訪談,還要建立獨立的問題追蹤渠道。以第三方的視角,客觀地去觀察企業發生了哪些問題,評估這些問題對企業的傷害到底有多大,從中確定可以通過培訓得到解決的問題。
  萬達學院調研企業問題的主要渠道
  OA通報:集團OA通報、業態內部通報
  媒體事件:媒體曝光的各類事件、輿情監控報告
  各類大會:業務月度會等
  復盤報告:復盤報告等
  各類報告:安全監督報告、研究部評審報告、審計報告、其他評審報告
  客戶投訴:客訴報告等
  企業大學關注的問題各企業大學可以精準選擇那些能夠通過培訓的方式得到解決的問題,進行相關培訓項目的策劃和實施。
  在萬達學院,我們會關注消防安全問題、時間計劃問題、經營指標這三大問題,因為這三個方面的問題是組織高度關心且會影響干部“去留”的問題。
  成果落地,確保有人在用
  傳統的培訓效果很難衡量,有的是學員課上熱熱鬧鬧,課后全忘掉;有的是學員課后測評結果很優秀,但回到工作崗位后還是干自己的老一套。
  傳統培訓的目標通常是對培訓對象進行“培養與發展”,而我們通過研究萬達集團現狀和發展戰略后發現:快速發展的時代,每年有數萬名新人進入集團,僅靠幾天培訓無法達到培養的目標。
  更為有效的途徑是通過培訓激發學員貢獻經驗,進行知識沉淀,從而解決企業問題,優化制度規范。
  在萬達學院,有一個重要的培訓理念就是:“來萬達學院學習的干部人人是老師,真正的學生只有一個,就是萬達。通過培訓調動和激發上萬名萬達干部的智慧和能量,幫助萬達成長。”
  企業要通過培訓把保存在每一位學員頭腦中的智慧經驗“萃取”出來,形成企業的知識財富,讓所有員工都能享受到知識管理的成果,即使二流的人才也可以做一流的事情。基于此目標,為實現培訓成果的落地可以運用以下四種形式。
  精品課件
  知識管理的成果主要是精品課件。目前萬達學院的教學資源庫里有5000多門課程,每個萬達干部除了必須來學院進行幾天的線下培訓外,學院的在線學習平臺還會定時推送線上學習任務,將培訓學習從短短的幾天延長至365天。
  案例庫
  案例庫平臺應添加“關鍵詞搜索”的功能,在工作中遇到困難可隨時搜索大量的案例,以尋求前人經驗智慧的指點。員工能夠提升學習的精準度,實現“隨時隨地,有求必應”。
  目前萬達學院案例庫平臺已經有近6萬個案例,還在以每年上萬的速度增長。這是每個萬達干部精英的貢獻,里面充滿智慧、經驗、教訓、問題與挑戰,是萬達人的實戰寶典。
  工作指引
  培訓是為了解決問題。對于共性問題的解決,不能僅僅停留在概念、理念和方案層面,還應推動工作指引,制度、規范的建立和完善。制度完善了,大家就有章可循,少犯錯誤。
  在萬達學院,我們用“雁過拔毛”的方式將同崗位學員的優秀經驗和做法匯集起來,開發成本崗位的工作指引,即“崗位寶典”。
  企業文化沉淀及傳播
  我們在教學實踐中發現,傳播文化最好的方式就是講故事。故事可以直達人的潛意識,直接影響和改變心智模式。
  在這個方面,萬達學院做了三件事:讓學員講出自己的“萬達故事”;請有影響力的嘉賓來課堂講“萬達故事”,把“萬達故事”拍攝成案例片,實現高效傳播。
  企業培訓要想真正做到“有用”,就要讓企業大學或是培訓部門真正成為企業知識管理的平臺,成為推動組織問題解決、管理改進、績效提升的工具。這樣的培訓,才能叫“有用”。
關鍵詞:
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